Чат-бот ТК «Гетьман»: порахує, оформить заявку і покличе менеджера

Тепер у ТК «Гетьман» два помічники, які працюють цілодобово: онлайн-чат на сайті та Telegram-бот. Обидва вміють порахувати вартість перевезення, оформити заявку й покликати живого менеджера — і обидва рахують за тими самими тарифами, що й калькулятор на головній. Розповідаємо, як ними користуватись і що в них під капотом.

Що вміють наші боти

• Порахувати вартість — вкажіть кілометраж, вагу й тип кузова, і за кілька секунд отримаєте орієнтовну суму рейсу.
• Оформити заявку — сім коротких питань (звідки, куди, що веземо, контакти) — і заявка вже в роботі у менеджера.
• Підібрати кузов — бот поставить два питання про ваш вантаж і скаже, що вам потрібно: тент, ізотерм, рефрижератор чи бортова платформа.
• Покликати менеджера — одна кнопка, і до розмови підключається жива людина. Прямо в тому самому чаті.

Чат на сайті: кнопка внизу праворуч

На будь-якій сторінці сайту внизу праворуч живе кнопка з нашою помічницею в гарнітурі. Натисніть — відкриється чат із меню-підказками: не треба нічого вигадувати, просто тисніть кнопки або пишіть своїми словами. Чат памʼятає розмову: якщо ви закрили вкладку і повернулись за годину, історія та розрахунки нікуди не зникнуть.

Telegram-бот: заявка не виходячи з месенджера

Якщо зручніше в Telegram — знайдіть нас: @getmantrans_bot. Це той самий помічник з тим самим меню: замовлення, розрахунок, підбір кузова, розділи про збірні вантажі й наш автопарк. Телефон можна не вводити руками — Telegram передасть його однією кнопкою.

Фішка №1: тарифи оновлюються за ціною пального

Найцікавіше всередині. Вартість рейсу в перевезеннях більш ніж наполовину складається з пального, а його ціна останнім часом змінюється щотижня. Тому наші боти й калькулятор щоранку звіряються з реальною ціною дизпального: система бере актуальні ціни приблизно двохсот мереж АЗС України й перераховує тарифну сітку. Яку саме ціну пального враховано в розрахунку — видно прямо під результатом у калькуляторі.

Це означає, що орієнтовна ціна, яку називає бот, — не торішня цифра з прайсу, а актуальна ринкова оцінка на сьогодні.

Фішка №2: сайт, боти й менеджер бачать одне й те саме

Калькулятор на сайті, чат і Telegram-бот рахують з одного джерела — тому цифри в них збігаються до гривні. Кожна заявка з будь-якого каналу одразу потрапляє в нашу CRM разом з історією розмови: менеджер, який вам передзвонить, уже знає ваш маршрут, вантаж і розрахунок. Не доведеться переповідати все спочатку.

Фішка №3: жива людина — на відстані однієї кнопки

Бот чесно робить те, що вміє, і не вдає людину. Якщо питання нестандартне — негабарит, складний маршрут, особливі умови — тисніть «Покликати менеджера». Бот замовкає, і в тому самому вікні вам відповідає жива людина. А після оформлення заявки бот завжди дає прямий номер менеджера для підтвердження: 063 490 90 09.

Що бот свідомо не робить

Не називає остаточну ціну. Розрахунок бота — орієнтовний: фінальну вартість підтверджує менеджер після уточнення дати, адрес і характеру вантажу. Так чесніше: ми не обіцяємо цифру, яку потім довелося б «переграти».

Розмови зберігаються в нашій системі — це потрібно, щоб менеджер бачив контекст і якість обслуговування не залежала від того, хто взяв слухавку. Детальніше про роботу з даними — у політиці конфіденційності.

Спробуйте просто зараз

Відкрийте чат кнопкою внизу праворуч або напишіть у Telegram: @getmantrans_bot. А якщо звичніше голосом — телефонуйте: 063 490 90 09, 067 470 90 49. Заявки приймаємо цілодобово.